W-MATIC
Usos:
En oficinas de atención al público
En oficinas de ventas
Hospitales
Etc...

W-Matic es apropiado cuando necesita administrar los turnos de atención de sus clientes y desea conocer los tiempos de espera y de atención insumidos en el proceso.

W-Matic permite además implementar circuitos de workflow, lo cual permite el control de tiempos de trabajo, en circuitos con varios sectores involucrados.

Caracteristicas:
El software fue integramente desarrollado por especialistas en estadisticas de atención al cliente.

- Controla los horarios de ingreso y salida
- Controla la emisión de números de atención al público
- Controla los tiempos de espera
- Controla los tiempos de atención
- Permite la atención de casos prioritarios
- Permite rellamado del cliente
- Permite el fin de la atención con el registro de tantos códigos de cierre como se desee.
- De acuerdo a la confuguración que se establezca, permite el reencolar clientes a otras colas de atención. Queda registro de todo lo realizado con el cliente
- Brinda a cada representante de atención al público un reporte de su propia productividad
- Brinda al supervisor reportes parciales y globales del comportamineto de cada sucursal de antención
- Brinda al supervisor cotrol on-line de la situación de cada surcursal
- Permite varios niveles distintos de supervición
- Permite la suprevisión desde cualquier punto de la red de datos, según como se configure, aún desde internet
- Envia alertas a pagers o celulares al detectar algún comportamiento anómalo.
- Permite la configuración de multiples colas y de multilples sucursales en un unico server
- Todo el software es Argentino y con soporte local
- Todo el hardware es optativo: Acepta la conexión de impresoras y carteles luninosos de cualquier marca y modelo
- No requiere instalación en los puestos de trabajo (funciona por el Browser)
- Un solo Server no dedicado puede soportar más de 800 puestos de atención. En instalaciones pequeñas, no requiere server.



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